mercadeo

Empresa dedicada a la compra, venta y comercialaizacion de productos al detal en articulos personales, quincalla  que empieza con pocos articulos a la venta por su poco capital y por ende no puede cubrir en un momento todas sus necesidades de sus clientes, pero administrandoose bien en las proximas semanas en menos de 12 meses podra invertir lo suficiente para estar surtido completamente en ese ramo.

Diagrama de Pescado

 

MERCADEO

El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos y desarrollada comúnmente por las empresas. Se tienen en cuenta cuatros variables principales del negocio: producto, precio, distribución y promoción.

El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar una estrategia específica de posicionamiento posterior.

Esta estrategia es también conocida como las "4Ps", dado que en su origen anglosajón se conoce como: price (precio), product (producto), place (distribución) y promotion (promoción).

Precio

En esta variable se establece la información sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado. Este elemento es muy competitivo en el mercado, dado que, tiene un poder esencial sobre el consumidor, además es la única variable que genera ingresos.

Producto

Esta variable engloba tanto el producto (core product) en sí que satisface una determinada necesidad, como todos aquellos elementos/servicios suplementarios a ese producto en sí. Estos elementos pueden ser: embalaje, atención al cliente, garantía, etc.

Distribución

En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que llega a las manos del consumidor. Además, podemos hablar también del almacenaje, de los puntos de venta, la relación con los intermediarios, el poder de los mismos, etc.

Promoción

La promoción del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto y aumentar sus ventas en el público, por ejemplo: la publicidad, las relaciones públicas, la localización del producto, etc.

MARKETING EN LA POST MODERNIDAD

El marketing moderno llego después de la primera guerra mundial. Es un proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios(Philip Kotler). Lo primero de todo es la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo. Con ellos hay que formular objetivos y construir estrategias, para crear un valor superior al que ofrece la competencia y mantenerlo a lo largo del tiempo con el fin de fidelizar a nuestra clientela. Las principales tendencias de hoy en día son el marketing social y el relacional. El primero trata por el mantenimiento de las iniciativas medioambientales y de justicia social y el segundo establece relaciones firmes y duraderas con todos los clientes. El error que se cometía antes y está comprobado que es mejor el enfoque actual, era centrarse en los productos que se producían y no enfatizar a la empresa hacia el consumidor. El post modernismo es la condición de una cultura que es a la vez cool/  hard, convivencial y vacía, simple y saturada. Es principalmente una posición filosófica que cuestiona duramente las sólidas estructuras del modernismo, considerando a estas simplemente como arbitrarias y subjetivas construcciones sociales

La práctica fue el primer sector del marketing que tuvo que adaptarse a la presencia del post modernismo dentro del ámbito comercial, al haberse encontrado con la necesidad de alinearse rápidamente a ese vertiginoso período de transformación de gustos, tendencias, hábitos de compra, estilos de vida y consumo de marcas. Se pueden apreciar manifestaciones de un marketing catalogable como post moderno en campañas publicitarias  que han dejado de lado el clásico USP para alcanzar a su público objetivo mediante una comunicación dialogante y de doble vía. Igualmente, se puede apreciar en nuevas marcas, productos y profesiones que están teniendo éxito gracias a esta condición postmoderna, pudiendo encontrarse en el mercado desde una línea aérea de una compañía de discos hasta una bebida energizante de un buscador de Internet.

Las empresas presentes en Internet se esfuerzan de manera notable por identificar segmentos emergentes a través del marketing de base de datos y por desarrollar estrategias de marketing uno a uno. El marketing post moderno es una referencia útil para comprender los cambios en el entorno de los mercados electrónicos.

El marketing deberá replantear sus objetivos y evolucionar hacia nuevas fórmulas acordes con el entorno en el que se desenvuelve, y no porque la teoría moderna haya sido mal aplicada, sino porque el post modernismo presenta una nueva realidad, haciendo que en el marketing tradicional, el camino correcto no siempre lleve a la dirección correcta, porque la realidad ya no es la misma.

El marketing digital en la nueva era de la modernidad

El marketing digital se mueve a una velocidad aterradora. A menudo, la única manera de mantenerse al día es seguir leyendo y aprendiendo. Pero entre tanto información de marketing digital, puede ser difícil distinguir entre las lecturas útiles y las que no te llevan a ningún lugar.

Una empresa necesita tener una fuerte presencia en internet y además sus líderes tienen que ser competitivos: no hay forma de evitar esa regla. Sin embargo, no todas las empresas nuevas y pequeñas pueden darse el lujo de contratar una agencia de marketing digital.

Entonces, ¿cómo pueden los dueños de negocios competir con poco presupuesto? Pues la respuesta es simple: La autoeducación.

Múltiples cursos en línea están disponibles a enseñarte y explicar los diferentes componentes del marketing digital, y muchos de ellos son completamente gratuitos.

Además de ello, existen muchas herramientas gratuitas para empezar a emprender en el marketing digital.

Tampoco hay dudas respecto a que la tecnología ha cambiado la forma en que nos comunicamos y recibimos información.

Y debido a este cambio, las empresas tuvieron que adaptar su forma de comunicarse y establecer relaciones con sus clientes. En la actualidad, los consumidores se encuentran en una situación de sobrecarga de información y miran Internet, correo electrónico o dispositivos móviles para recibir información sobre sus marcas y compañías favoritas.

Como resultado, en los últimos años, las empresas han cambiado en gran medida sus esfuerzos hacia el marketing digital. El Director del Consejo de Mercadeo informó los siguientes “Hechos y Estadísticas” relacionados con los gastos de marketing que pueden o no hacerla estallar:

Más de un tercio de los directores de marketing (CMO) dicen que el marketing digital representará el 75% o más de sus gastos en los próximos cinco años.

La publicidad digital fue la categoría de más rápido crecimiento en 2014, con un aumento del 16 por ciento en el gasto.

En abril de 2016, BIA / Kelsey estimó que el gasto en publicidad móvil de los EE.UU. En ubicaciones locales u orientadas a la ubicación aumentaría un 56% este año a $ 6,7 mil millones.

28% de los vendedores han reducido sus presupuestos publicitarios para financiar más marketing digital.

El gasto publicitario en redes sociales a nivel mundial alcanzó $ 16.1 billones en 2014, un aumento del 3% con respecto a 2015

Para el año 2020, la publicidad en Internet estará lista para superar a la televisión como el segmento de publicidad más importante y grande del mercado.

¿Entonces que significa para usted el Marketing en línea?

Significa que solo se espera que el marketing digital crezca, y tal vez no solo crezca, sino que también se haga cargo del segmento publicitario en los próximos años, y es importante adquirir estas habilidades ahora para convertirse en un candidato deseable para los empleadores. LinkedIn analizó millones de perfiles de miembros de LinkedIn para encontrar las 25 mejores habilidades para contratarte, y tres estaban directamente relacionadas con el marketing:

SEO / SEM marketing

Gestión de campañas de marketing

Canal de comercialización

A medida que las empresas continúen invirtiendo en marketing digital, es más probable que inviertan en empleados con las habilidades que pueden contribuir a sus esfuerzos de marketing.

Hoy en día, las redes sociales son la fuerza motriz detrás de muchas empresas, de pequeña a grande, y es un componente de marketing digital en el que debe invertir profundamente si desea prosperar en línea.

Para entender completamente cómo funciona el marketing en línea, necesitará saber cómo funciona el motor de búsqueda de Google. Este curso explica cómo usar Google para encontrar la información más relevante relacionada con sus consultas de búsqueda.

Aprender estas habilidades no solo mejora su currículum vítae, sino que le ayuda a prepararse para una carrera de marketing de por vida.

Ahora agregue habilidades de marketing digital a su currículum.

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De esta forma será parte del competitivo mundo del negocio por internet. Mantenerse al día con los próximos lanzamientos importantes y anuncios de marketing digital y ayudarlo a mantenerse a la vanguardia de la competencia.

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.

TIPOS DE BENCHMARKING

Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers  a que miren hacia fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que son las mejores en su clase.

-Competitivo

El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa  y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.

Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho más costosa.

-Interno

El benchmarking  interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos internos de la compañía.

Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño, además normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se obtiene de la propia empresa.

-Funcional

El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.

Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la información necesaria para el estudio.

ETAPAS DEL BENCHMARKING

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.

benchmarking_etapas_tipos_ejemplos

1.Planificación

El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:

-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos que tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.

-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.

2.Datos

La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.

3.Análisis

Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.

4.Acción

El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.

Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.

5.Seguimiento y mejora

En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.

EJEMPLOS DE BENCHMARKING

Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es el protagonizado por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las ventas de café por parte de empresas de fast food como McDonalds, han hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.

 benchmarking_tipos_Starbucks

¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? Uno de los aspectos vitales para su modelo de negocio es el tiempo de la preparación de sus cafés. Como hemos visto anteriormente, se necesita una empresa líder en quien fijarse para implementar posteriormente las mejoras. La empresa elegida: el fabricante automovilístico japonés Toyota. Sin duda un gran ejemplo a seguir en la optimización del tiempo de fabricación de sus productos.

Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés de Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse, andar o escoger los ingredientes. Después de realizar un análisis de los benchmarks, implementaron un plan de acción basado en la optimización de los procesos para preparar sus cafés, un rediseño del espacio de trabajo, junto con una nueva disposición de los utensilios y las maquinas necesarias para la preparación de sus productos. Aspectos aparentemente tan simples como  acercar y mejorar la disposición de los ingredientes más utilizados en sus cafés, hicieron que se mejorara casi en un 20% el tiempo de elaboración de sus productos.

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La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en utilizar el benchmarking. A principio de los años 80 empresas como Minolta, Ricoh o Canon entre otras irrumpieron en el mercado norteamericano de las fotocopias y de la gestión de la impresión con precios de venta al público que eran mucho más económicos que los propios costes de producción de Xerox. El problema era evidente.

Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos, materiales y productos de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado indico que existía un gran retraso en todas las áreas estudiadas. Xerox pudo reaccionar rápido, marcando nuevos objetivos y Kpis para realizar el seguimiento adecuado.  En los siguientes años Xerox adoptó el benchmarking como estrategia de mejora continua.

La matriz DOFA o matriz FODA es un método de planificación que debería ser aplicado por todo dueño de negocio en apertura, ya que permite tener los enfoques claros de cuáles son los aspectos buenos y malos de su nuevo negocio, permitiendo de tal forma buscar soluciones para sus aspectos negativos, logrando así la mejoría progresiva del negocio.

Cumpliendo su misión acercándose más y más a la visión planteada por el empresario, no solo puede ser usado en la fase de planificación antes de la apertura del nuevo negocio, también es utilizado como herramienta de control cuando el negocio lleva tiempo en funcionamiento y presenta algunas fallas que no se han identificado con claridad, siendo la clave del éxito para cualquier empresa.

Según sus siglas la matriz DOFA permite definir los aspectos internos y externos que favorezcan o inhiban el buen funcionamiento de la empresa, la matriz se desglosa de la siguiente manera: (D) debilidades: se refiere a los aspectos internos que de alguna u otra manera no permitan el crecimiento empresarial o que frenan el cumplimiento de los objetivos planteados;(O) oportunidades: se refiere a los acontecimientos o características externas al negocio que puedan ser utilizadas a favor del empresario para garantizar el crecimiento de su empresa;(F) Fortalezas: son las características internas del negocio que permitan impulsar al mismo y poder cumplir las metas planteadas y por ultimo (A) Amenazas: son los acontecimientos externos del negocio en la mayoría de las veces incontrolables por el dueño y personal de la empresa analizada.

Ejemplo de una matriz dofa: Negocio “Manuela y asociados C.A.”; Venta de repuestos para autos de diferentes marcas, con ubicación cercana a concesionarios varios y con un horario de atención al público de las 9am a las 12pm y de 2pm a 4pm, con un personal comprendido entre un vendedor, un cajero y un bedel, destacando que dicho negocio hace una venta de 200 a 250 artículos diarios.

El análisis de la matriz dofa seria, Debilidades: posee poco personal para la demanda diaria, y un horario de trabajo disminuido para cubrir con las posibles ventas que se pueden ejecutar en un día. Oportunidades: se encuentra ubicado cerca de concesionarios de marcas que poseen para la venta. Fortalezas: poseen todos los artículos necesitados por el público. Amenazas: a su alrededor se encuentran varias casas de repuestos con ventas de los mismos repuestos y algunos con precios más bajos.

¿Qué es una marca?

Una marca es un nombre, término, diseño, símbolo, o cualquier otra característica que identifica los bienes y servicios de un vendedor y los diferencia formalmente de su competencia. (American Marketing Association)

Una marca puede definirse como una reputación en el mercado que tiene una identidad (el origen de la marca) que se ha traducido en una imagen (la percepción de los clientes) que confiere un valor competitivo a las ventas adicionales, o precios altos, o ambos. (Laver, p.17)

Una Marca es un símbolo complejo. Es la suma intangible de los atributos de un producto, su nombre, packaging y precio; su historia, reputación y la manera en que se promueve. Una marca también es definida por la percepción de los consumidores, de las personas que lo usan y sus propias experiencias (Ogilvy)

La marca es el nombre del producto. No hay que confundirla con la imagen de marca. Una cosa es cómo te llamas (marca) y otra lo que piensan de ti (imagen). La presencia de marca es un elemento imprescindible en toda acción comercial. Sin presencia de marca, la comunicación sería anónima. La marca denominativa es el nombre «a secas», sin más especificaciones. La marca gráfica suele unir, por un lado, la denominativa personalizada con determinada tipografía y, por otro, un elemento gráfico con diseño y colores específicos. Es lo que comúnmente se llama logotipo. (Ordozgoiti y Pérez, p.98)

La marca no es sólo lo que el propietario ha registrado, el nombre, el logo, ni tampoco el esfuerzo de comunicación que haya podido realizar históricamente; la marca es el resultado alcanzado a lo largo del tiempo en la percepción del consumidor y en la de otros grupos interesados (los accionistas, el personal de la empresa, los distribuidores, la sociedad en general). (Belío, y Sainz, p.165)

La marca va más allá de lo que es el producto. Una cosa es lo que produce una empresa y otra, a veces muy diferente, lo que compra el cliente. La marca sirve para identificar al producto, pero también para mostrar lo que le hace diferente, los atributos que el público reconoce y valora asociados a esa marca. (Baños y Rodríguez, p.25)

Una marca es un componente intangible pero crítico de lo que representa una compañía. En parte, una marca es un conjunto de promesas. Implica confianza, consistencia y un conjunto definido de expectativas. Las marcas más fuertes del mundo tienen un lugar en la mente del consumidor y cuando se habla de ellas casi todo el mundo piensa en las mismas cosas. Una marca diferencia productos y servicios que parecen similares en características, atributos y tal vez hasta beneficios. Las marcas ayudan a los consumidores a enfrentar la proliferación de opciones disponibles en todas las categorías de productos y servicios (Davis, p.4-6):

• Una marca es una leyenda como “Hacemos cosas buenas para la vida”.
• Una marca es un símbolo como la paloma de Nike.
• Una marca es una forma como la botella de Absolut o la de Coca-Cola.
• Una marca es un personaje que la representa, como Michael Jordan para Gatorade.
• Una marca es un sonido como las cuatro notas habituales de Intel.
• Una marca es el producto o servicio mismo: los pañuelos desechables Kleenex o las copias Xerox.

Origen de las marcas

Las marcas se vienen empleando hace siglos con un mismo propósito, diferenciar un producto de otro pero fueron los artistas plásticos y literarios los pioneros en imprimir su identidad a sus producciones.

Los libros, por una parte, y las obras de arte, por la otra, podrían ser considerados como un claro antecedente del surgimiento de las marcas. Es a partir del siglo IV cuando se observa interés por comprar los manuscritos de los grandes personajes del mundo filosófico o científico como Aristóteles o San Agustín. El propio Agustín de Hipona menciona, en su libro Las confesiones, el gran esfuerzo económico que tuvo que hacer para comprar una obra de Cicerón. En el mundo de las artes, fue el pintor flamenco Jan Van Eyck, el primero en firmar una de sus obras: el óleo titulado El matrimonio Arnolfini ( 1434), dando con ello un paso importante en la búsqueda de identidad de parte de los pintores. De esta forma, tanto los pensadores más destacados como los grandes pintores y escultores renacentistas se vuelven una marca, por la firma que dejan en su obra. A partir de entonces, los pintores empiezan a firmar sus obras para que sus nombres trascendieran y adquirieran reconocimiento y reputación. Más aún, los críticos de arte han demostrado, recientemente, que algunas de las obras de los grandes artistas de la época no fueron pintadas o esculpidas por los supuestos autores, sino por sus discípulos, es decir, por integrantes de su «escuela», lo cual fortalece aún más la teoría de que ellos constituyeron las primeras marcas de la historia. (Gómez, pp. 24, 25)

La siguiente gráfica muestra la evolución en el uso del término “marcas comerciales” en la literatura, se evidencia su surgimiento en la segunda mitad del siglo XIX coincidiendo con la aparición de la fábrica como epicentro de la mano de obra. El boom del término se remonta a mediados del siglo XX a partir del florecimiento de las agencias de publicidad.

Las revoluciones industriales, especialmente la del siglo XIX, constituyeron un parteaguas en el desarrollo de las marcas comerciales. El surgimiento de la fábrica así como la producción masiva de bienes, generaron un fuerte impulso al comercio y acentuaron la necesidad de dar identidad a cada producto, asignándole un nombre e incluso un logotipo, que lo distinguiera de otros similares, elaborados por la competencia. (Gómez, p.27)

Funciones de la Marca

De acuerdo con la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (p.5)las funciones de la marca son:

• Garantiza que los consumidores distingan los productos.
• Permite a las empresas diferenciar sus productos.
• Es un instrumento de comercialización y permite proyectar la imagen y la reputación de una empresa.
• Puede ser objeto de concesión de licencias y proporcionar una fuente directa de ingresos a través de regalías.
• Representa un factor determinante en los acuerdos de franquicia.
• Puede ser un importante activo comercial.
• Incita a las empresas a invertir en el mantenimiento o la mejora de la calidad del producto.
• Puede ser útil para obtener financiamiento.

También se mencionan en la literatura las siguientes (Ed.Vértice, p.13):

• La marca hace que al vendedor le resulte más sencilla la tarea de conseguir pedidos y solucionar las posibles reclamaciones.
• El registro de una marca proporciona a la empresa una protección legal para usar el nombre de forma exclusiva.
• La marca posibilita que la empresa pueda tener clientes fieles y rentables sin que tenga que temer los posibles ataques de la competencia.
• El vendedor tiene más facilidad para segmentar el mercado ya que puede introducir productos de diferentes gamas bajo la misma marca.
• La marca ayuda a que la empresa tenga una imagen corporativa de cierta calidad.
• La marca facilita la distribución minorista de los productos.
• Los consumidores prefieren los productos con marca para poder identificar las diferencias de calidad entre los diferentes productos.

Tipos de Marca

Expertos en el tema han hecho diferentes clasificaciones; Bassat (p.44-47) hace la siguiente clasificación según la relación de la marca con la organización que la sustenta:

• Marca única: En algunas organizaciones la marca acompaña a todos los productos. Es la marca única o marca paraguas. Suele ser una estrategia ventajosa ya que todas las acciones comunicacionales repercuten en beneficio de la empresa. Facilita la introducción de nuevos productos y rebaja los costes de distribución. De esta forma todos los productos quedan identificados con la empresa o institución y se consigue una imagen corporativa compacta.
• Marca individual: Cuando una organización ofrece productos muy variados, generalmente recurre a la marca individual. Tal y como su nombre indica, consiste en dar un nombre a cada producto, o a cada gama de productos. El inconveniente es que no se acostumbra a asociar la empresa con cada uno de ellos y es difícil llegar a una imagen global de la organización. El futuro de esta estrategia es incierto ya que, hoy en día, el presupuesto necesario para proteger la gran cantidad de marcas que poseen algunas empresas es difícil de soportar. Sin embargo algunos tipos de empresas, como por ejemplo los laboratorios farmacéuticos, suelen utilizarla a menudo.
• Marca mixta: Parece que el futuro irá por la combinación de marca única y marca individual. Es decir, al igual que las personas, los productos se identificarán mediante nombre y apellido: Ford Ka, 45 Ford Fiesta, Ford Escort, Ford Mondeo… Y muchas veces, nombre y dos apellidos: Ford Fiesta Dragons, Ford Escort Ghia… El gran inconveniente es que cuantas más marcas le ponemos a un producto más le complicamos la vida al consumidor, a la hora de pedirlo. Antes de emprender cualquier acción hay que tener claro qué queremos comunicar y si la marca genérica ha de ir delante o detrás.
• Marca de la distribución: Las marcas de la distribución son un nuevo factor dentro del concepto actual de marca. Los productos a granel de antaño hoy en día se llaman marcas propias. Cada vez es más frecuente que las grandes cadenas de hipermercados, supermercados o grandes almacenes pongan su nombre a diferentes productos que venden a precios más competitivos.

Aaker y Joachimsthaler (p.95-128) las clasifican según su rol en el contexto producto-mercado:

• Marca Madre o Marca Paraguas: Constituyen el punto de referencia de la oferta, amparando al producto y suelen representar gamas o familias dotadas de una determinada identidad.
• Submarca: Define una oferta diferenciada modificando las asociaciones de la marca madre en contextos específicos.
• Marca respaldadora: Es una marca establecida, prestigiada y reconocida que otorga credibilidad, sustancia, a la oferta.
• Marca respaldada: Por coherencia con la definición anterior, se entiende que una marca o submarca está respaldada cuando disfruta del amparo y cobertura de una marca establecida.
• Marca de Beneficio: Son marcas que incorporan un beneficio específico al producto a través de un atributo o componente que sustentan su identidad y la diferencian en el mercado, otorgando una posición de liderazgo que se erige en una ventaja competitiva. Se distinguen:

o    Marca de atributo, cuando el beneficio presentado provenga de una cualidad del producto.

o    Marca de componente o ingrediente, cuando la marca se presenta formando parte de otra.

o    Servicios con marcas, en los que la marca propone un beneficio basado en un servicio que aumenta la oferta de la marca.

• Marca conductora: Suelen ser marcas madres o submarcas que, de alguna manera, se encuentran en el centro de la relación con el cliente y representan «el alcance de la marca sobre la decisión de compra», representan la experiencia de uso y un atractivo claro que necesariamente debe estar presente en la marca del producto.
• Co-marcas: Es el resultado que se produce cuando «marcas de distintas organizaciones (o diferentes negocios de la misma organización) se unen para crear una oferta en la cual cada una desempeña un papel conductor».

Martín (p,31) las clasifica según su papel dentro de una cartera de marcas:

• Marca Estratégica: es una marca que está en el centro de los planes estratégicos de la compañía a medio o largo plazo y que «representa un futuro significativo en cuanto al nivel de ventas y beneficios».
• Marca Pivote: es la marca que permite el control sobre un segmento crítico de interés para la compañía, aportando bases sólidas para la fidelidad de los clientes con vistas a acciones futuras de la organización.
• Balas de Plata: marcas o submarcas que pueden agrandar o enriquecer la percepción de otras marcas influyendo positivamente en su imagen.
• Marca Vaca Lechera: marcas establecidas en el mercado que poseen una base de clientes significativa y convenientemente fiel. No requieren, a diferencia de las marcas pivotes y balas de plata «inversiones y gestión activa para que puedan cumplir con su misión estratégica», lo cual no quiere decir que no haya que dotarlas del debido presupuesto para su mantenimiento, pero, sin embargo, su papel «es generar recursos y márgenes que pueden invertirse en las estratégicas, pivotes y balas de plata constituyentes del futuro crecimiento y vitalidad de la cartera de marcas».

Identidad de marca

La identidad de marca es definida por Aaker (2002, p.24) como el conjunto de activos (y pasivos) vinculados al nombre y símbolo de la marca que incorporan (o sustraen) el valor suministrado por un producto o servicio a la compañía y/o a sus clientes. Las principales categorías de activos son:

1.      Reconocimiento del nombre de la marca

2.      Fidelidad a la marca

3.      Calidad percibida

4.      Asociaciones de la marca

La identidad de marca es entendida por Jiménez y otros (p.57) como un conjunto de elementos, rasgos y características estables y duraderas en la marca (personalidad, volares, creencias, actitudes, opiniones mantenidas, signos o elementos de identificación, etc.) la identidad viene a determinar la forma de ser, de pensar y de actuar de la marca, en definitiva su realidad.

Imagen de marca

El concepto de imagen de marca está relacionado con la forma en que el público, el cliente o consumidor, recibe e interpreta los mensajes que la marca comunica.

La imagen de marca de un producto es lo que la gente piensa de él. (Ordozgoiti, p.201)

Munuera y Rodríguez (p.345) entienden la imagen de marca como la representación mental que el cliente tiene del conjunto de los atributos y beneficios percibidos en esa marca. Es, en suma, una decodificación, una extracción del sentido, una síntesis hecha por el público de todas las señales emitidas por la marca (nombre, símbolos visuales, productos, publicidad).

Identidad e imagen de marca

La identidad es un concepto de emisión, la imagen de recepción. Fuente: Munuera y Rodríguez, p.345

Capital de marca

Kotler y Keller (p.243) definen el brand equity o capital de marca como el valor añadido que se asigna a un producto o servicio a partir de la marca que ostentan. Este valor puede reflejarse en la forma en que los consumidores piensan, sienten y actúan respecto de la marca, así como en los precios, la participación de mercado y la rentabilidad que genera la marca para la empresa.

La siguiente figura sintetiza los elementos del modelo de capital de marca de Aaker:

Elementos que permiten construir el valor de marca

Keller por su parte propone un modelo de dos perspectivas, una basada en el consumidor y otra basada en la empresa. Bajo este modelo el capital de marca basado en el consumidor es el efecto diferencial que el conocimiento de la marca tiene sobre la respuesta del consumidor al marketing de la marca y; el capital de marca corporativa es la respuesta diferencial de clientes, consumidores, empleados, otras compañías o cualquier otro público, a las palabras, acciones, comunicaciones, productos o servicios provistos por una entidad de marca corporativa identificada.

Branding

Branding es un conjunto de procesos estratégicos que constituyen la gestión de marca, tiene como objetivo principal la generación de capital de marca.

Para Kotler y Keller (p.243) el branding consiste en transmitir a productos y servicios el poder de una marca, esencialmente mediante la creación de factores que los distingan de otros productos y servicios… El branding crea estructuras mentales y contribuye a que los consumidores organicen sus conocimientos sobre productos y servicios de modo que su toma de decisiones sea más sencilla, y en el proceso se genere  valor para la empresa… Para que las estrategias de branding logren generar valor de marca es preciso que los consumidores estén convencidos de que existen diferencias significativas entre las distintas marcas de una misma categoría de productos o servicios. Tales diferencias suelen estar relacionadas con atributos o características propias del producto.

Davis (pp.31 y 32) identifica dos dimensiones del branding, branding de producto y  branding corporativo. En la primera, branding de producto, el producto o servicio es sinónimo de la marca y permite al consumidor sumar las percepciones sobre el producto y la imagen de marca en una sola y su propósito es generar confianza en la marca. La segunda, branding corporativo, es un compuesto de todas las experiencias, encuentros y percepciones que tiene un cliente con una compañía, su propósito es generar confianza en la empresa no en un producto o servicio en particular.

Para complementar lo expuesto hasta aquí se sugiere el siguiente video, en el que el profesor Fernando Doral presenta una síntesis de nueve conceptos que se relacionan con la marca y su gestión: brand awareness, brand equity, brand image, brand love, brand loyalty, brand personality, brand positioning y brand preference. Un muy buen resumen conceptual para que sigas aprendiendo.

Otros conceptos relacionados con la Marca

• Denominación de marca: es la parte fonética de la marca, la que puede pronunciarse, la que se usa para nombrar el producto, también se le llama logotipo.
• Símbolo de marca: es la parte gráfica de la marca, la imagen que se relaciona con él, los colores y las formas que la componen, también conocido como logosímbolo.
• Marca registrada: se entiende por la parte que se protege legalmente y que es susceptible de apropiación exclusiva que tiene un vendedor a usar el nombre de marca o su símbolo.
• Copyright: es el derecho legal exclusivo de reproducir, publicar y vender el contenido en forma de trabajos literarios, musicales, didácticos, científicos o artísticos. En este caso, derechos sobre cualquier elemento de la marca comercial.

Estrategias de marca

A continuación el profesor Fernando Doral, de la Escuela de Negocios y Dirección, explica: qué es una marca, cuáles son los elementos que componen el capital (valor) de marca, qué es y cómo se alcanza el posicionamiento, además de las siete (+1) estrategias de marca.

El logotipo es un diseño gráfico que representa la imagen corporativa e identidad visual de una marca.

El logotipo, o también llamado simplemente logo, es definido estrictamente en el área del marketing como el diseño tipográfico, o sea, el diseño del nombre de la marca en sí. El logotipo en este sentido tiene dimensiones, colores, formas y disposiciones específicas y reguladas del nombre de una empresa o institución.

Los logotipos se caracterizan por ser el diseño gráfico de la palabra o nombre de la empresa u organización. Por ejemplo, podemos encontrar en la imagen los logotipos de: Google, Facebook, Twitter, Coca Cola y Yahoo!

A pesar de que la palabra logotipo, en inglés logotype, ha sido asociada solo a la formación visual de la palabra o marca, el logo, en su forma más generalizada, abarca todo tipo de representaciones gráficas de una marca, siendo todas las manifestaciones físicas de la imagen parte del logo de una marca o empresa, hoy en día, englobada en la identidad visual corporativa.

Vea también Identidad corporativa.

La importancia del logotipo, en su concepto más amplio, es la forma visual, rápida y casi inmediata de imprimir en la memoria del público la marca o la imagen corporativa de la marca. El logotipo para la Imagen corporativa es como el eslogan para la publicidad.

Vea también Eslogan.

Tipos de Logotipos

En el sentido amplio de los logotipos, podemos encontrar cinco tipos diferentes de logos:

·         Logotipo o logo: traducido al inglés como word mark, se refiere exclusivamente al diseño tipográfico del nombre o palabra que define a la marca que se quiere representar.

·         Isotipo: se traduce al inglés como brand mark y representa la imagen simbólica de la marca como podemos ver en la imagen, por ejemplo, la manzana de Apple, la sirena de Starbucks y la curva de Nike.

·         Imagotipo: traducido al inglés como combo mark, combina en la iconografía tanto palabra como imagen. Se caracteriza porque tanto la imagen como la palabra pueden funcionar por separado. En la imagen podemos ver algunos ejemplos, como el caso de: Unilever y Adidas.

·         Isologo: se traduce al inglés como emblem. El isologo es una especie de emblema, ya que combina, como en el imagotipo, tanto imagen como palabra, pero están fusionadas, representando una especie de “escudo” de la marca. Se puede encontrar en la imagen algunos ejemplos como el caso de: Nikon, Ikea, Samsung y Amazon.com.

·         Siglas, anagramas, monogramas, pictogramas o firmas: clasificados dentro del grupo de los isotipos, su naturaleza es flexible, ya que enfatizan la palabra pero no necesariamente en el nombre completo. Se conoce en inglés como letter mark. Este puede ser acompañado de un diseño de fondo o no. Ejemplos de este tipo son: CNN, LG, eBay, GE, entre otros.

¿Qué es el marketing? Definición y cómo funciona

Marketing es una palabra inglesa que significa en español mercadeo o mercadotecnia. Aunque tiene un uso más extendido, y ya aceptado, el vocablo inglés.

Esta disciplina se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de los consumidores. Analiza la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y necesidades.

Conoce 10 estrategias de marketing para lanzar tu producto 

Las 4 Ps del marketing

Las 4 Ps del marketing son una fórmula sencilla para identificar y trabajar en los elementos esenciales de tu estrategia de marketing, según E. J. McCarthy.

o    Producto o servicio (Product). Es la raíz de toda estrategia de marketing, ya que es la clave para satisfacer los deseos del público objetivo. Aquello que nosotros como empresa podemos ofrecerles para que vean cumplidas sus expectativas. Hoy en día es mejor definir el producto o servicio desde las necesidades y motivaciones del consumidor y los beneficios que le reporta, y no tanto desde las características o atributos del objeto.

o    Punto de venta o distribución (Place). Los lugares estratégicos de comercialización pueden ir desde una tienda online (ecommerce) hasta una cadena de distribución con stores físicas en varios lugares y países. La finalidad de la estrategia de distribución es facilitar que los clientes potenciales accedan de forma fácil al producto o servicio y aportar una buena experiencia de marca en el proceso de compra.

o    Precio (Price). El precio que le pondremos a nuestro producto o servicio es una decisión muy importante dentro de la estrategia de marketing. Porque de ello dependen factores tales como:

o    El margen que esperamos obtener

o    Ante qué target nos queremos posicionar: ¿Qué poder adquisitivo tienen nuestros consumidores? ¿Queremos entrar en el mercado de lujo o apostar por la venta masiva?

o    Los objetivos económicos de la compañía

o    Qué precios pone la competencia y de los posibles productos sustitutivos

o    Tendencias y modas

o    Incremento del precio para dar imagen de mayor calidad

o    Promoción (Promotion). Son todas aquellas acciones de marketing y comunicación que llevamos a cabo para difundir las características y beneficios de nuestro producto o servicio. Así conseguimos aumentar las ventas.

Cómo entendemos el Marketing en Cyberclick

El marketing son todas aquellas estrategias y acciones que ayudan a las empresas a conseguir sus objetivos, a que mejoren sus ventas y beneficios y se vea incrementada su percepción de marca.

Respiramos y llevamos el marketing y la publicidad en nuestro ADN. Somos expertos en atraer usuarios a través del marketing de captación hacia las websites o landing pages de nuestros clientes.

Somos una agencia de performance marketing. Analizamos cada proyecto nuevo que nos llega y si vemos que es viable, entonces aseguramos unos determinados resultados según los objetivos marcados por el anunciante. ¿Pero qué tiene de especial esta metodología? Pués que el cliente solo paga cuando hay resultados obtenidos.

¿En qué te podemos ayudar?

Asesoramos cómo optimizar tu estrategia de marketing online y cómo distribuir por canales tu presupuesto de la mejor forma.

·         Marcamos tus pasos y superamos tus expectativas.

·         Tenemos visión analítica y reaccionamos en el menor tiempo posible.

·         Always testing. Garantizamos el mejor impacto estudiando cada experimento – campaña o anuncio – realizando múltiples pruebas, para encontrar qué factores funcionan mejor y optimizar de forma continua tu marketing online.

·         Incrementamos el número de usuarios contentos con tu marca y la experiencia que han tenido contigo.

·         Analizamos resultados de forma continua, a tiempo real, gracias a la tecnología y la inteligencia artificial.

Seguro que toda esta información te ha servido de ayuda para ordenar tus ideas y conocer un poco más qué es el marketing, cómo concebimos el marketing online en Cyberclick y los conceptos que no debes perder de vista a día de hoy.

o    P

o     HYPERLINK "https://www.cyberclick.es/marketing/marketing-online-o-marketing-digital-que-es" Marketing Digital o Marketing Online: El marketing digital o también online marketing es la disciplina del marketing que apuesta por desarrollar una estrategia únicamente en el entorno digital.Marketing Directo: El direct marketing o marketing directo es un tipo de campaña que busca desencadenar un resultado ante una audiencia determinada, basada en la comunicación directa y bidireccional. 

o    Email Marketing: Apuesta por una de las técnicas de marketing con más rentabilidad y efectividad en términos de retorno. Realiza envíos de emails a tu audiencia y definiendo muy bien tu segmentación.

o    Marketing Viral: Que un contenido se vuelva viral es el sueño de cualquier marca. El marketing viral es como un virus que se replica de un humano a otro, sin control y con una capacidad de expansión alucinante. 

o    Mobile Marketing: El marketing móvil es un concepto amplio que aglutina todas aquellas acciones y campañas de marketing focalizadas exclusivamente a los dispositivos móviles: smpartphones y tablets.

o    Performance Marketing: El Performance Marketing o el Marketing de Resultados es una metodología que aplican varias agencias de marketing y aseguran a los anunciantes que solo tienen que pagar por resultados conseguidos. 

No olvides que todavía queda el paso más importante: ¡empezar ya con tu estrategia de marketing! Si estás buscando lanzar un nuevo producto o servicio o relanzarlo, nosotros tenemos mucho que ofrecerte y queremos ser parte de tu equipo de trabajo. El socio experto que te ayudará a atraer visitas, optimizar al máximo tus campañas y obtener el mejor ROI.

slogan es un término inglés que se utiliza en el medio de la publicidad para referirse a una consigna que generalmente es de carácter comercial o político, formando parte de una propaganda con la finalidad de crear y darle forma a una idea, lo importante es que dicha frase sea sencilla de recordar para las personas.

Un slogans básicamente lo que busca es que las personas se sientan atraídas por ciertos y determinados productos o servicios, haciendo mucho énfasis en sus características o vinculándolo con algún valor representativo. Las personas encargadas de crear los slogans, siempre utilizan la nemotecnia, que es un procedimiento mental que ayuda a facilitar el recuerdo de algo, por ejemplo alguno de los recursos utilizados son: los juegos de palabras, rimas, secuencias de figuras, etc.

Generalmente los slogans suelen ser cortos y sencillos de comprender, aunque su creación no es algo tan fácil de hacer, todo lo contrario, considerando que esa frase o lema que se elabore va a representar la marca o servicio de algún producto para siempre, es necesario el estudio de muchos factores para poder encontrar el slogan perfecto.

A continuación, se presentan una serie de tips que se debe tener presente al momento de crear un acertado slogan: primero debe ser sencillo para que pueda ser incluido en las conversaciones cotidianas, luego lo recomendable es comenzar con un verbo, debe estar complementado con el nombre de la empresa, en donde se refleje su trayectoria, sus objetivos, etc. El slogan no debe ser superior a 5 palabras. La cantidad de palabras debe ser proporcional a la cantidad de silabas.

La segmentación de mercado divide el mercado en grupos con características y necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada uno de los grupos objetivo. Esto permite optimizar recursos y utilizar eficazmente nuestros esfuerzos de marketing.

Existen diferentes variables para segmentar el mercado, dependiendo de cada empresa se utilizará una combinación diferente. Las variables de segmentación de mercado se encuentran agrupadas en variables geográficas, demográficas, psicográficas y de conducta.

 Variables de segmentación de mercado:

-Geográficas: países, regiones, ciudades o códigos postales.

-Demográficas: genero, edad, ingresos, educación, profesión, clase social, religión o nacionalidad.

-Psicográficas: estilo de vida y personalidad.

-Conductual: frecuencia de uso del producto, búsqueda del beneficio, nivel de fidelidad, actitud hacia el producto.

 Un claro ejemplo de una buena estrategia de segmentación de mercado en el sector de la moda es Inditex. El fabricante y distribuidor de moda español, ha sabido perfectamente segmentar un mercado maduro y complejo en grupos con características semejantes.  El grupo Inditex se dirige al mercado mediante sus cadenas de tiendas: Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Oysho, Uterqüe, Stradivarius y Berska. Cada una de ellas se dirige a un segmento de mercado diferente con una oferta de productos diferente, dependiendo de las necesidades de cada segmento.

Segmentación de mercado de Inditex:

Zara  es la marca más generalista de Inditex. Se dirige a familias jóvenes de clase media (mujeres, hombres y niños) que buscan las últimas tendencias y calidad a buen precio.

Pull and Bear está enfocado a jóvenes que buscan tendencias actuales de moda urbana desenfadada.

Massimo Dutti está dirigido a un público tanto masculino como femenino, sofisticado, independiente y cosmopolita.  Ofrece moda de mayor calidad y trasmite imagen de elegancia clásica.

Bershka  está dirigida principalmente al público femenino aunque actualmente también se puede encontrar

moda masculina. Su público es más joven (adolescentes) y  buscan tendencias más atrevidas y provocadoras que la moda urbana de Pull and Bear.

Stradivarius está enfocado a un público femenino joven con un  estilo dinámico, informal e imaginativo.

Oysho traslada el know-how de Inditex al sector de la lencería y ropa interior femenina, dirigiéndose a un público que busca calidad a buen precio

Uterqüe está especializada en complementos de moda (bolsos, calzado, marroquinería, pañuelos gafas paraguas) acompañada de una cuidada selección de ropa. Sus productos son de edición limitada pero a un precio asequible. Utilizan las mejores calidades y cuidan hasta el último detalle.

 Enfoques de segmentación de mercado:

Dentro de la segmentación de mercado encontramos diferentes enfoques. El grado de segmentación que adopte cada empresa dependerá exclusivamente de los recursos que disponga y de los objetivos que tenga establecidos.

El marketing masivo es el punto de partida de la segmentación, se caracteriza por producir, comunicar y distribuir masivamente un único producto para todos los clientes. Este enfoque ha sido el más utilizado por las empresas durante décadas. Hoy en día es difícil llegar al público masivamente, además resulta muy poco rentable por la gran diversidad de medios de comunicación y de puntos de distribución.

El marketing de segmentos se encuentra prácticamente a mitad de camino entre el marketing masivo y el marketing personalizado. Como comentaba al principio la segmentación trata de dividir el mercado en grupos con características y necesidades semejantes, el objetivo del marketing de segmentos es adaptar la oferta de la empresa a las necesidades de estos grupos.

El marketing de nichos da un paso más en la segmentación de mercado, trata de reducir aún más el enfoque de segmentación, buscando mercados más pequeños con necesidades que no se encuentran correctamente satisfechas. Normalmente podemos encontrar los nichos de mercado dividiendo segmentos en subsegmentos, pero es necesario encontrar el equilibrio perfecto entre la especialización del mercado y la rentabilidad, es decir los nichos han de tener el suficiente tamaño como para que sean rentables.

El marketing personalizado o también conocido como “marketing de uno a uno” es el último nivel de segmentación. Este enfoque de segmentación de mercado trata a los clientes de forma individual, ahora gracias a la tecnología también es posible aplicarlo a un mercado de masas y ofrecer productos de forma individual. Al cliente se le da la oportunidad de participar en el diseño del producto o de la oferta, obteniendo así una alta personalización. Empresas como Nike y Heineken ya han adoptado el marketing personalizado con sus servicios Nike ID y Your Heineken, permitiendo a sus clientes personalizar sus productos.

Sin duda, si queremos trabajar correctamente nuestra estrategia comercial, la segmentación de mercado es uno de los principales aspectos estratégicos que debe definir toda empresa del siglo XXI.

Producto: Cerveza Caribe, Está hecha de Agua, Levadura, Malta, Lúpulo. La presentación del producto es un frasco de color negro mate de vidrio, de capacidad de 385ml.

Precio: Un precio adquisitivo para que pueda ser adquirida por cualquier tipo de consumidor.

Promoción: Seria mayormente por televisión y la radio, y las redes sociales como: Facebook e Instagram.

Plaza: Mi producto estaría a disposición en donde hubiera más demanda así que me inclinaría más al centro de Maracay teniendo ahí una presentación estratégica repartiendo volantes y dando muestras.

  Matriz dofa

- Debilidades: Falta de publicidad que ocasiones que el consumidor no reconozca el producto, Salario bajos que provoque que haya muy pocos empleados.

- Oportunidades: Los clientes ya que ellos son los consumidores de nuestro producto, La cultura de la gente ya que el producto será venezolano y puede tener peso a nivel nacional.

- Fortalezas: El precio ya que podrá ser adquirido por cualquier tipo de consumidor, motivación ya que siempre estaremos al 100% en nuestra empresa.

- Amenazas: Inflación ya que en este país es costumbre y puede generar perdida, competencia consolidada ya que se hace muy difícil entrar en el mercado.

- Benchmarking: Las practica que yo tomaría de mi competencia es fabricar nuevos embaces para la cerveza para tener diferente presentaciones de mi producto que en este caso sería más que todo tomando en cuenta a la polar y también los diferentes puntos de distribución de que tenga.

Mercadeo moderno

El marketing  se mueve a una velocidad aterradora. A menudo, la única manera de mantenerse al día es seguir leyendo y aprendiendo. Pero entre tanto información de marketing, puede ser difícil distinguir entre las lecturas útiles y las que no te llevan a ningún lugar.

El padre del marketing moderno es Philip Kotler dice que:

  "El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus iguales"

Siguiendo su pensamiento, nos encontramos con que los 10 mandamientos del marketing son:

ü Ama a tus clientes y respeta a tus competidores

ü Sensibilízate ante el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación

ü Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres

ü Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a los que más puedas beneficiar

ü Ofrece siempre un buen envase a un precio justo

ü Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva

ü Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan

ü Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios

ü Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad, coste y entrega.

ü Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la decisión final

Mercadeo en la posmodernidad

Muchos expertos sociales y autores consideran que la manifestación más significativa de la sociedad occidental y postmoderna es el marketing.

Actualmente el marketing incide en muchos aspectos de nuestra vida cotidiana, resulta muy presente y algunos autores se refieren a nuestra sociedad como la sociedad del marketing o la sociedad del consumo.

El marketing como filosofía defiende establecer unas relaciones permanentes con los clientes que se puedan convertir en una fuente prolongada de beneficios para las dos partes.

Se puede llegar a considerar que la sociedad postmoderna constituye una “sociedad de consumo”.  Podemos afirmar, que en la sociedad actual, el consumo define, en gran parte, quien somos y cual es nuestro estilo de vida.

En al ámbito del marketing, consideramos el postmodernismo como una nueva visión del mundo, un conjunto de creencias sobre la base de las cuales se interpreta el mundo que nos rodea, sin esta visión, no es posible analizar las diversas facetas de las actividades humanas propias de estos días.

Por otra parte el modernismo defendía las creencias basadas en el orden, la seguridad, la ciencia, el progreso y una realidad definible y predecible, la visión postmodernista de la sociedad actual se basa en el desorden, la ambigüedad, la imitación y la participación.

Exposición de mercadeo bienes y servicio

Mercadeo

El mercadeo es el primer pensamiento que debe tener una persona a la hora de crear una empresa y organizar sus funciones; pues el mercadeo es un conjunto de técnicas que permiten a las empresas o instituciones: la adquisición, creación, producción, distribución, promoción y ventas de ideas comerciales, productos sean bienes o servicios de manera que logren satisfacer los objetivos de ganancias.

Para Philip Kotler 

"El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"

 Encabezado

Negocio de Ropa “MEDC” venta de ropa elegante propia y de diferentes modelos don un horario de 8:30am a las 1:20pm y de 2:20pm a 6pm, con un personal comprendido de vendedores, cajeros y portero, destacando que el negocio vende 200 a 230 artículos diarios 

En el siguiente uso vamos hacer uno de las técnicas del marketing, como lo es la matriz DOFA, Marketingmix, plan de marketing y benchmarking, todo esto referente a la empresa MEDC, con la finalidad de saber cómo funcionas estas técnicas aplicas en el mercadeo

Madriz DOFA: Con el conocimiento que poseo puedo decir que esta técnica nos permite analizar las debilidades, oportunidades, fortaleza y amenaza de la empresa MEDC

Debilidades: posee poco personal para la demanda diaria que existe actualmente, y posee un horario de trabajo corto para cubrí las posibles ventas que se pueden ejecutar en un día

Oportunidades: Se encuentra ubicado en tres de los centros comerciales más conocidos de Maracay los cuales son: Américas, Hyper Jumbo y Galería.

Fortaleza: posee todos los artículos con respecto a ropa que se puedan ofrecer

Amenaza: A su alrededor se encuentra varias tiendas de venta de ropa con los mismos artículos

Pasemos ahora con el marketingmix aquí se encuentra los que se conoce como las 4p, Producto, Precio, Promoción y Plaza.

Producto: Nos especializamos en a fabricación de ropa elegante como: camisas, sacos, pantalones entre otros. Nuestro producto es único debido a que siempre buscamos a innovar y realizar acciones que diferencien del resto. Buscamos satisfacer la necesidades en cuanto la vestimenta (moda) de nuestros clientes. Los clientes esperan de nosotros más diseños, más tienda que somos una buena marca con buenas ventas y buenas intenciones.

Precio: Nuestro productos tiene un precio entre 3.000bsS hasta 6.000bsS debido a que son artículos de calidad, duradero y de buenos diseños. Cabe destacar que debemos saber el precio que ofertan nuestros competidores para poder hacer una mejor oferta. Por artículo se invirtió un monto de 2.500bsS dejando un buen margen de ganancias.

Promoción: A nuestros entender la mejor manera de promocionar es mediante la redes sociales para poder ganar seguidores en nuestra redes sociales, ya sea con un modelo o con solamente mostrar el articulo ya que de esa manera podemos generar mayor publicidad debido a que la foto puede pasar a ser viral.

Plaza: Puede encontrarnos a través  de las redes sociales como @bymedc ya que contamos con tiendas online con envíos nacionales y tiendas físicas en los 3 principales centros comerciales de Maracay. América, Hyper Jumbo y Galería.

Plan de marketing

La situación actual de la empresa en parte es buena porque poseemos buena venta diaria, por otro lado se debe contratar más personal para poder seguir mejorando la producción y la venta de mercancía. Nuestro objetivo es tener buena ganancias y que las personal (clientes) y que queden satisfecha para que nos recomiende ya que generaríamos más ganancias para poder expandirnos y empezar a crear más tiendas física. La estrategia que usaremos será diseñar nuevos modelos, cada cierta temporada del año incluyendo la moda. También poniendo un cierto % de descuento tomando en cuenta seguir generando ganancias.

Benchmarking

En nuestra empresa observamos y tomamos nota sobre los errores que han cometido nuestra competencia para no repetirlo. También observamos todo lo bueno, lo positivo que han lo grado, para nosotros también poder mejorar y aplicar ese conocimiento que hemos adquirido y aplicarlo para mejorar nuestra calidad de ropa. 

Objetivos SMART

Nos dice que debemos plantearnos objetivos específicos, medibles, alcanzable, relevante en un periodo de tiempo, los objetivos SMART de mi empresa serán los siguientes.

Objetivos SMART 1: Aumentar el número de seguidores en las redes sociales en un 50% pasando de 7.000 a 10.500 en Instagram en un plazo de 2 meses.

Objetivos SMART 2: Aumentar las venta de nuestro producto en un 20% en los próximos 4 meses.

Objetivos SMART 3: Montar 3 sucursales en cualquier parte del país en un periodo de 12 mese

Slogan: Todos tenemos poder.

Que significa MEDC: M: Marca, E: Elegante, D: De, C: Calidad

Benchmarking

Local	Ubicación	Sitio Web	Contacto	Entrega a Domicilio
Abasto y Quincalla	Palo Negro	No Posee		No

S.M.A.R.T.

S Especifico     Estrategico     1. Trabajar mas Horas. 2.Inversiones Constantes.

M Medible   Herramientas 1.Punto de Venta.

A Alcanzable   Mejoramiento  1. Mejor Administracion.

R Realizable        Continuo

T Tiempo 12 Meses 1. Satisfacer Todas las Necesidades de los Clientes.

Tabla de Control

Objetivo	Indicador	Mejora	Responsable	Periodo
Cubrir las Necesidades del Cliente	Encuesta	>50 %	1.Administrador. 2. Vendedor.	A Diario.

Empresa dedicada a la compra, venta y comercialaizacion de productos al detal en articulos personales, quincalla  que empieza con pocos articulos a la venta por su poco capital y por ende no puede cubrir en un momento todas sus necesidades de sus clientes, pero administrandoose bien en las proximas semanas en menos de 12 meses podra invertir lo suficiente para estar surtido completamente en ese ramo.

Diagrama de Pescado

 

Benchmarking

Local	Ubicación	Sitio Web	Contacto	Entrega a Domicilio
Abasto y Quincalla	Palo Negro	No Posee	0243-3142010	No

S.M.A.R.T.

S Especifico     Estrategico     1. Trabajar mas Horas. 2.Inversiones Constantes.

M Medible   Herramientas 1.Punto de Venta.

A Alcanzable   Mejoramiento  1. Mejor Administracion.

R Realizable        Continuo

T Tiempo 12 Meses 1. Satisfacer Todas las Necesidades de los Clientes.

Tabla de Control

Objetivo	Indicador	Mejora	Responsable	Periodo
Cubrir las Necesidades del Cliente	Encuesta	>50 %	1.Administrador. 2. Vendedor.	A Diario.

Market shop,c.a.

Empresa dedicada a la compra, venta y comercialaizacion de productos al detal en articulos personales, quincalla que empieza con pocos articulos a la venta por su poco capital y por ende no puede cubrir en un momento todas sus necesidades de sus clientes, pero administrandoose bien en las proximas semanas en menos de 12 meses podra invertir lo suficiente para estar surtido completamente en ese ramo.

Diagrama de Pescado









Benchmarking
Local Ubicación Sitio Web Contacto Entrega a Domicilio
Abasto y


S.M.A.R.T.
S Especifico Estrategico 1. Trabajar mas Horas. 2.Inversiones Constantes.
M Medible Herramientas 1.Punto de Venta.
A Alcanzable Mejoramiento 1. Mejor Administracion.
R Realizable Continuo

T Tiempo 12 Meses 1. Satisfacer Todas las Necesidades de los Clientes.

Tabla de Control
Objetivo Indicador Mejora Responsable Periodo
Cubrir las
Necesidades del
Cliente Encuesta >50 % 1.Administrador. 2. Vendedor. A Diario.